Aviso de Privacidad

Mericor S.A. DE C.V. con domicilio fiscal en Av Jose Vasconcelos 6B, San Pedro Garza Garcia, Nuevo Leon, 66260. , es el responsable del tratamiento de los datos personales (en adelante “Datos Personales”) que usted (en adelante “Usted” o el “Titular” o los “Titulares”) nos proporcione a través de nuestro sitio web leona.health o whatsapp ( en adelante el “Sitio”) los cuales serán protegidos conforme a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante “Ley de Datos Personales”), y demás normatividad que resulte aplicable.​

Este Aviso de Privacidad está dirigido a los visitantes del Sitio.  Para todo lo relacionado con el tratamiento y protección de sus Datos Personales, Usted podrá contactarse con nuestro oficial de privacidad enviando un correo electrónico a las siguientes direcciones: hola@leona.health. En consecuencia, este Aviso de Privacidad describe sus derechos respecto de la recopilación, uso, almacenamiento, tratamiento, transferencia y protección de sus Datos Personales por parte de LEONA.

Este Aviso de Privacidad aplica al recabar Datos Personales de manera directa, así como a cualquier sitio web propiedad de LEONA, incluyendo sitios relacionados, aplicaciones móviles, plataformas digitales, softwares y herramientas propiedad de LEONA, independientemente de la forma y lugar de acceso. Este Aviso de Privacidad será aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.  

Todo lo no establecido en el presente Aviso de Privacidad integral se regirá por la Ley de Datos Personales.

Definiciones

Información Agregada: información que ha sido anonimizada y combinada con la de otros usuarios, y analizada o evaluada como un todo, de modo que ningún individuo específico pueda ser identificado.

Información Anonimizada: información que ha sido despojada de información de registro (por ejemplo, su nombre e información de contacto) y otros datos personales, de manera que no pueda identificarse razonablemente al individuo y ponerlo en riesgo potencial.

Información Individual: información sobre las características sociodemográficas de un individuo, antecedentes médicos patológicos y no patológicos, estilo de vida, datos y/o imágenes nutricionales y clínicas.

Información Individual: información sobre las características sociodemográficas de un individuo, antecedentes médicos patológicos y no patológicos, estilo de vida, datos y/o imágenes nutricionales y clínicas.

Información de registro: información proporcionada al registrarse como usuario o cliente de servicios web, aplicaciones móviles o software.

nformación sensible: datos personales que afecten a la esfera más íntima del Titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para éste. Se consideran sensibles aquellos datos que puedan revelar aspectos como origen racial o étnico, estado de salud presente y futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencia sexual.

Información autoinformada: información que nos proporciona directamente o a través de un tercero; ya sea respondiendo cuestionarios, formularios, el uso de nuestras aplicaciones móviles, plataformas web, o software relacionado a nuestros servicios, incluida información personal y sensible. Inferencias y datos derivados: información, datos, suposiciones o conclusiones que se derivan o calculan directa o indirectamente de la Información autoinformada y de otras fuentes, como imágenes médicas. Información de comportamiento web: información sobre cómo utiliza nuestros servicios recopilada a través de historiales, cookies, balizas web o beacons, y tecnologías similares (por ejemplo, información del dispositivo, dirección IP, tipo de navegador, dominios y páginas vistas).

Servicios: se refiere a todos los Servicios prestados por LEONA a través del Sitio y que el Usuario pueda solicitar al crear una cuenta de Usuario.

DATOS PERSONALES RECABADOS POR LEONA

Para poder hacer uso de los Servicios propuestos por LEONA en el Sitio, el Usuario acepta que tendrá que crear una cuenta de Usuario y proporcionarnos los siguientes Datos Personales:
- Teléfono ;
- Nombre completo;
- Sexo de nacimiento y género;
- Fecha de nacimiento;
- Correo electrónico;
- Información Autoinformada como respuestas a cuestionarios;
- Datos de tarjeta de débito / crédito;
- Información proporcionada de manera escrita o verbal al médico la cuál es almacenada en un expediente médico electrónico.  

LEONA sólo tendrá acceso a la información que el Titular proporcione voluntariamente de manera personal y directa. Por tanto, LEONA únicamente podrá recabar y almacenar los siguientes Datos Personales del Titular, con el fin de llevar a cabo las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad.

a) Información que nos proporciona directamente:

Información autoinformada. Para poder proporcionar los servicios de LEONA relacionados a brindar atención en salud general y pediátrica y la generación de sugerencias focalizadas de salud, tratamos la información personal y sensible proporcionada a través de encuestas, formularios, aplicaciones, plataformas web y software. Esta información puede incluir Datos Personales sobre sus rasgos personales (por ejemplo, peso y estatura), origen étnico, enfermedades (por ejemplo, diabetes tipo 2 e hipertensión), otra información relacionada con la salud (por ejemplo, niveles de colesterol, presión sistólica y diastólica) e información de historia familiar. Antes de divulgar información sobre un miembro de la familia, Usted debe asegurarse de contar con el permiso del miembro de la familia para hacerlo.

Información de referencia. Cuando refiera a una persona a alguno de los servicios de LEONA, elija recibir sus resultados o compartirlos con otra persona o si necesita más información de uno de nuestros socios, le pediremos una dirección de correo electrónico o número telefónico. Utilizaremos la dirección de correo electrónico o teléfono proporcionada únicamente, según corresponda, para hacer la referencia o para comunicarles su solicitud de uso compartido, y le informaremos a su contacto que solicitó la comunicación. Al participar en un programa de referencia o al elegir compartir información con otra persona, usted confirma que el propietario de la dirección de correo electrónico ha dado su consentimiento para que LEONA se comunique (por ejemplo, por correo electrónico) con él o ella. El propietario de la dirección de correo electrónico puede contactarnos a hola@leona.health y solicitar que eliminemos esta información de nuestra base de datos.

Servicio al cliente. Cuando Usted contacta a LEONA a través de hola@leona.health o de nuestro número telefónico en el Sitio, recopilamos información para: Rastrear y responder a su consulta; Investigar cualquier incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones de Uso, Aviso de Privacidad, leyes o regulaciones aplicables; Analizar y mejorar nuestros servicios.

b) Información recopilada a través de tecnologías de seguimiento: uso de cookies y webcons:
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LEONA utiliza cookies y tecnologías similares (como balizas, etiquetas, web beacons, scripts e identificadores de dispositivos (en lo sucesivo colectivamente, los “Cookies”) para permitir que sus servidores reconozcan el navegador web que utilice Usted y nos digan cómo y cuándo visita y utiliza los servicios, para analizar tendencias, conocer nuestra base de usuarios, operar y mejorar los productos y/o servicios. Las Cookies son archivos de texto que son descargados automáticamente y almacenados en el disco duro del equipo de cómputo, tableta, teléfono o dispositivo electrónico cuando Usted utilice este dispositivo para ingresar al sitio web. LEONA podrá complementar la información que recopila de Usted con información recibida de terceros, incluidos los terceros que han colocado sus propias Cookies en su(s) dispositivo(s).

LEONA utiliza los siguientes tipos de Cookies:
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Cookies esenciales. Las Cookies esenciales son necesarias para proporcionar los servicios que Usted ha solicitado. Por ejemplo, ciertas Cookies le permiten acceder a áreas seguras de nuestros servicios. La desactivación de estas Cookies puede hacer que ciertos servicios no estén disponibles;

Cookies funcionales. Las Cookies funcionales se utilizan para registrar sus elecciones y configuraciones en relación con los servicios proporcionados por parte de LEONA, mantener sus preferencias a lo largo del tiempo y reconocerlo cuando regrese al sitio. Estas Cookies ayudan a personalizar el contenido del sitio para Usted, saludarlo con su nombre y recordar sus preferencias;

Cookies de rendimiento/análisis. Las Cookies de rendimiento/análisis permiten comprender cómo los visitantes utilizan el sitio web de LEONA, por ejemplo, recopilando información sobre el número de visitantes del sitio, qué páginas ven los visitantes y cuánto tiempo los visitantes ven las páginas del sitio. Las Cookies de rendimiento/análisis también ayudan a medir el rendimiento de las campañas publicitarias realizadas por LEONA para mejorar las campañas.

Google, Inc. ("Google") utiliza cookies en relación con sus servicios de Google Analytics. La posibilidad de Google para utilizar y compartir la información recopilada por Google Analytics sobre sus visitas al sitio está sujeta a los Términos de Uso de Google Analytics y la Política de Privacidad de Google. Usted tiene la opción de inhabilitar el uso de cookies de Google visitando la página de inhabilitación de publicidad de Google en https://policies.google.com/technologies/ads o el complemento de inhabilitación del navegador de Google Analytics en https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/.Usted puede decidir si acepta o no las Cookies a través de la configuración de su navegador de Internet. La mayoría de los navegadores tienen la opción de desactivar la funcionalidad de las Cookies, lo que evitará que su navegador acepte nuevas Cookies, así como (dependiendo de la sofisticación de su software de navegador) le permitirá decidir sobre la aceptación de cada nueva Cookie de varias maneras. También puede eliminar todas las Cookies que ya se encuentran en su computador.

Por su parte, las web beacons son imágenes insertadas en una página de Internet o correo electrónico, que puede ser utilizado para monitorear el comportamiento de un usuario, como almacenar información sobre la dirección IP de un usuario, duración del tiempo de interacción en dicha página y el tipo de navegador, entre otros.

Cuando navegue por el sitio de LEONA, es posible que LEONA, o sus proveedores de servicios de Internet, utilice Cookies, web beacons o tecnologías similares. LEONA utiliza las cookies como ayuda para identificarlo como usuario, para mejorar su experiencia en el sitio, para evaluar la efectividad promocional y para garantizar la confianza y la seguridad en el sitio así como para : Personalizar y mejorar la experiencia de Usuario;Proveer seguridad;Analizar el uso de nuestros Servicios (como para analizar sus interacciones con los resultados, informes y otras características del servicio);Recopilar información demográfica sobre nuestra base de Usuarios;ofrecerle nuestros Servicios;Monitorear el éxito de las campañas de marketing; yPublicar publicidad dirigida en nuestro sitio y en otros sitios de Internet.

Usted puede decidir si acepta o no las Cookies a través de la configuración de su navegador de Internet. Por favor considere que terceros (incluyendo, por ejemplo, redes de publicidad y proveedores de servicios externos como servicios de análisis de tráfico de red) podrían utilizar cookies sobre las cuales no tenemos control. Es probable que estas Cookies sean analíticas/operativas o con fines publicitarios.

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¿CÓMO PUEDE GESTIONAR LAS COOKIES?

Aquellas cookies que no sean obligatorias para la navegación del presente sitio web podrán deshabilitarse en la configuración del sitio web. Estos ajustes se encuentran en el pie de página del Sitio.Además, la mayoría de los navegadores web permiten elegir si aceptas o no cookies y también permiten eliminarlas una vez almacenadas. Las opciones disponibles y el mecanismo utilizado variarán de un navegador a otro. Dichas configuraciones del navegador se encuentran típicamente en el menú "opciones", "herramientas" o "preferencias". También puedes consultar el menú de "ayuda" del navegador. Por ejemplo:

Configuración de cookies en Internet Explorer
‍Configuración de cookies en Firefox
‍Configuración de cookies en Chrome
‍Configuración de cookies en Safari

Los Datos Personales que obtenemos de estas tecnologías de rastreo son los siguientes: Número de ID;Horario de navegación; Tiempo de navegación en nuestra página de Internet, secciones consultadas, y páginas de Internet accedidas previo a la nuestra.

c) Otros tipos de información

Trabajamos continuamente para mejorar nuestros servicios con nuevos productos, aplicaciones y características que pueden resultar en la recopilación de nuevos y diferentes tipos de información. Actualizaremos nuestro Aviso de Privacidad y/o solicitaremos su consentimiento previo para un nuevo procesamiento, según sea necesario.

FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los Datos Personales que poseamos, recabamos o recabaremos de Usted, serán los Datos Personales que Usted nos proporcione voluntariamente mediante el llenado de las diversas formas en el Sitio de LEONA por medio de las cuales Usted solicite cualquier información específica así como Datos Personales que pudiéramos recabar a través de cookies, web beacons y otras tecnologías de conformidad con la Sección 2 b) de este Aviso de Privacidad.

a) Para proporcionarle nuestro Servicios y, analizar y mejorar nuestros Servicios.

Utilizamos la información descrita anteriormente en la Sección 2 para operar, proporcionar, analizar y mejorar nuestros servicios. Estas actividades pueden incluir, entre otras cosas, el uso de su información de manera consistente con este Aviso de Privacidad para:

Comunicarnos con Usted y ejecutar sus solicitudes (por ejemplo, seguimiento y tratamiento de enfermedad, envío de resultados vía correo electrónico o mensaje de texto, respuesta a solicitudes de información, respuesta a solicitudes de soporte técnico o soporte por profesionales de la salud);

Consultas por teléfono y telemedicina de salud general y pediátricas

Emitir diagnósticos, recomendaciones, y prescripciones electrónicas;

Enviar mensajes y realizar llamadas de seguimiento a sus resultados;

Habilitar y mejorar su uso de nuestro sitio web, incluido proporcionar contenido e información personalizados y rastrear el uso de nuestros servicios;

Hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones, y otros acuerdos;

Monitorear, detectar, investigar y prevenir comportamientos prohibidos o ilegales en nuestros servicios, para combatir el spam y otros riesgos de seguridad; y

Realizar actividades de investigación y desarrollo, que pueden incluir, por ejemplo, realizar análisis de datos para desarrollar o mejorar productos y servicios existentes, utilizar la información recopilada o y/o calculada para evaluar el desempeño de nuestras soluciones, identificar y corregir errores, mejorar y proporcionar informes de uso y marketing y realizar actividades de control de calidad.

b) Para procesar, analizar y entregar los resultados de algún servicio solicitado.

Usted deberá proporcionar un número de teléfono móvil y un correo electrónico (opcional). Nuestros servicios pueden requerir información de ubicación para personalizar las recomendaciones de proveedores, con y sin fines de lucro, de productos y servicios de salud

c) Para utilizar su Información Autoinformada, Inferencias y datos derivados, de forma anonimizada, con fines de investigación.

LEONA puede incluir parte de la información recabada y anonimizada en un gran conjunto de datos para análisis destinados a realizar descubrimientos científicos, estudios epidemiológicos y el desarrollo de nuevas herramientas centradas en la mejora de la salud, el mantenimiento de la salud y la atención médica.

LEONA puede ser patrocinado, financiado, o trabajar en colaboración con terceros, como fundaciones sin fines de lucro, instituciones académicas, instancias gubernamentales, socios comerciales relacionados a servicios de salud o compañías farmacéuticas. LEONA puede estudiar un grupo o población específica; identificar áreas u objetivos potenciales para campañas de salud focalizadas; realizar o apoyar el desarrollo de estrategias de salud de diagnóstico preventivo o temprano, o dispositivos para diagnosticar, predecir o tratar afecciones médicas u otras condiciones de salud; trabajar con el público, entidades privadas y/o sin fines de lucro en iniciativas de investigación en salud.  En el momento en que Usted decida utilizar los servicios o software de LEONA, acepta que sus Datos Personales puedan utilizarse de acuerdo con los siguientes principios:

Sus Datos Personales se utilizarán con fines de investigación, pero será anonimizada y no estará vinculada a información de contacto o datos personales que permitan su identificación individual.

LEONA puede compartir estadísticas resumidas, que no identifican a ningún individuo en particular o contienen información a nivel individual, con colaboradores de investigación calificados.

Usted puede retirar su consentimiento para participar en la investigación de LEONA en cualquier momento escribiendo a hola@leona.health.

d) Para proporcionar Atención al Cliente.

Cuando se comunica con LEONA a través de hola@leona.health podemos usar o solicitar información personal, incluida información confidencial, según sea necesario para responder sus preguntas, resolver disputas y/o investigar y solucionar problemas o quejas.

e) Para realizar encuestas, cuestionarios y obtener testimonios.

Valoramos sus comentarios y podemos enviarle encuestas, cuestionarios o solicitudes de testimonios para mejorar y optimizar nuestros servicios. Si no desea recibir estas solicitudes, puede darse de baja de la comunicación vía correo electrónico con el botón al final del correo, o contactando a hola@leona.health.

f) Para comunicaciones de marketing

Al proporcionar su información personal y de contacto para utilizar cualquiera de los servicios de LEONA, Usted acepta que podemos enviarle por los medios de contacto proporcionados, notificaciones sobre ofertas de productos, servicios o promociones de LEONA, nuestros aliados y/o nuestros socios comerciales. Puede darse de baja de recibir estas comunicaciones de marketing en cualquier momento. Para cancelar la suscripción, haga clic en el enlace del pie de página para ese fin o envíe una solicitud directa a hola@leona.health.

TRANSFERENCIA DE SUS DATOS PERSONALES

¿Con quién compartimos sus datos personales?
LEONA no venderá, arrendará ni alquilará su información de nivel individual ni ninguna información confidencial a un tercero con fines de investigación sin su consentimiento explícito.
No compartiremos sus datos con ninguna base de datos pública.
No proporcionaremos datos confidenciales (nombre, dirección, teléfono) o información médica a ninguna compañía de seguros o empleador sin su consentimiento.
No proporcionaremos información a las autoridades policiales o reguladoras a menos que la ley lo exija para cumplir con una orden judicial válida.
LEONA puede compartir información agregada para fines estadísticos, o de contacto con algunos de sus socios comerciales, los cuales siempre serán fácilmente identificables mediante la aparición de su(s) logotipo(s) en la plataforma con la cual interactúa el Usuario.
El Usuario acepta que LEONA podrá compartir sus Datos Personales con Google Analytics, Firebase y Segment para cubrir las necesidades de los Servicios que propone en su Sitio. Por lo anterior, al aceptar este Aviso de Privacidad, Usted acepta expresamente que sus Datos Personales sean compartidos con las siguientes empresas:

Destinatario de los Datos Personales/ País/ Finalidad

Google Analytics/ USA / Obtener una visión completa de los Usuarios que llegan al Sitio. Establecer diferentes métricas como un canal de ventas, objetivos en cuanto a leads, conversión, etc. Composición básica de la audiencia del Sitio.​
Firebase / USA/ Proporcionar acceso a los Servicios móvil, incluyendo los análisis, la autenticación y la base de datos en tiempo real. Funcionar como GA cuando migramos a la aplicación nativa.
Segments/ USA/ Permitir conocer a nuestros Usuarios, establecer audiencias específicas para optimizar campañas de lookalike con FB e Ig, informar y activar  procesos de inbound marketing;

Asimismo, LEONA podrá transferir sus Datos Personales con las siguientes personas:

a) Con proveedores generales de servicios
Compartimos la información descrita en la Sección 2 con nuestros proveedores de servicios externos, incluyendo pero no limitado a Stripe y Eleonor para que nos brinden los servicios incluyendo pero no limitado a procesamiento de pago y generación de receta electrónica necesarios para la adecuada ejecución de nuestros servicios. Los proveedores de servicios son terceros (otras compañías o individuos) que nos ayudan a proporcionar, analizar y mejorar nuestros servicios. Si bien LEONA lleva a cabo directamente la mayoría de las actividades de procesamiento de datos requeridas para brindarle nuestros servicios, contratamos a algunos proveedores de servicios externos para que nos ayuden a respaldar nuestros servicios para almacenar en la nube, servicios de tecnologías de la información (TI) y seguridad, incluyendo pero no limitado a AWS, Google Analytics, Firebase y Segment .

LEONA se hace responsable del tratamiento de sus Datos Personales y responderá de cualquier uso indebido por parte de los proveedores de servicios externos.

b) A solicitud de instancia legales

En determinadas circunstancias, su información personal puede estar sujeta a procesamiento de conformidad con las leyes, reglamentos, citaciones judiciales, órdenes gubernamentales u otras citaciones. Por ejemplo, es posible que se nos solicite divulgar información personal en coordinación con las autoridades reguladoras en respuesta a solicitudes legales de las autoridades públicas, incluso para cumplir con los requisitos de seguridad nacional o de aplicación de la ley. LEONA preservará y divulgará toda la información a las instancias encargadas de hacer cumplir la ley, u otros que aśi lo soliciten respaldados por una orden jurídica, o si cree de buena fe que dicha preservación o divulgación es razonablemente necesaria para:

Cumplir con el proceso legal o regulatorio, u obligaciones que LEONA pueda tener de conformidad con las normas, leyes y reglamentos éticos y profesionales;
Hacer cumplir los Términos y Condiciones de LEONA;
responder a reclamos de que cualquier contenido viola los derechos de terceros;
O proteger los derechos, la propiedad o la seguridad personal de LEONA, sus empleados, usuarios, socios, clientes y el público en general.

c) Transacciones de negocio
En el caso de que LEONA atraviese una transición comercial como una fusión, adquisición por parte de otra compañía o venta de todos o una parte de sus activos, es probable que su información personal se encuentre entre los activos transferidos. En tal caso, su información quedaría sujeta a las políticas del Aviso de Privacidad preexistente.Derivado de los servicios de nuestros proveedores y/o de los contratos con socios comerciales, su información puede almacenarse y procesarse en México o en cualquier otro país en el que LEONA o sus subsidiarias, afiliadas, socios comerciales o proveedores de servicios mantengan instalaciones y, por lo tanto, su información puede estar sujeta a las leyes de esas otras jurisdicciones que pueden ser diferentes de las leyes de su país de residencia.​

MEDIDAS DE SEGURIDAD – CÓMO PROTEGEMOS LA INFORMACIÓN

LEONA implementa medidas físicas, técnicas y administrativas para evitar el acceso no autorizado o la divulgación de su información, para mantener la precisión de los datos, para garantizar el uso apropiado de la información y salvaguardar su información personal. Nuestro equipo revisa y mejora regularmente nuestras prácticas de seguridad para ayudar a garantizar la integridad de nuestros sistemas y su información. Estas prácticas incluyen, entre otras, las siguientes áreas:

Cifrado. LEONA cifra o encripta la información confidencial para su transmisión a los servidores remotos.

Almacenamiento de datos en servidores que siguen estándares de alta seguridad. LEONA almacena los datos recopilados durante el uso de nuestro software, sitio web y aplicaciones móviles, en servidores AWS que cumplen con los estándares de privacidad HIPAA (“Health Insurance Portability and Accountability Act”).

Acceso limitado al personal esencial. Limitamos el acceso a la información al personal autorizado en funciones de trabajo, con estrictos controles de acceso.

DERECHOS ARCO - CÓMO PUEDE ACCEDER, RECTIFICAR, O CANCELAR SUS DATOS PERSONALES U OPONERSE A SU USO

Usted tiene derecho a conocer qué Datos Personales se tienen de Usted, para qué se utilizan y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normativa (Cancelación); así como oponerse al uso de sus Datos Personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Asimismo, Usted puede revocar el consentimiento que en su caso nos haya otorgado. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos será procedente su solicitud o podremos concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus Datos Personales.

El oficial de privacidad de LEONA será el responsable (en adelante “Responsable”) del tratamiento y trámite a las solicitudes de los Titulares para el Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición y/o para revocar su consentimiento al tratamiento de sus Datos Personales.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO y/o la revocación de su consentimiento, Usted podrá presentar solicitud por escrito al Oficial de privacidad por correo electrónico a la siguiente dirección hola@leona.health la que deberá contener:

El nombre del Titular y su domicilio o cualquier otro medio para recibir notificaciones;Los documentos que acrediten la identidad del Titular, y en su caso, la personalidad e identidad de su representante;La descripción clara y precisa de los Datos Personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos ARCO (salvo que se trate del derecho de acceso) y/o revocar el consentimiento a su tratamiento;  La descripción del derecho ARCO que se pretende ejercer, o bien, lo que solicita el Titular (revocación del consentimiento al tratamiento por ejemplo), yCualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los Datos Personales, en su caso.

La obligación de acceso a la información se dará por cumplida cuando se pongan a disposición del Titular los Datos Personales; o bien, mediante documentos electrónicos.

En el caso de que el Titular solicite el acceso a los datos a una persona que presume es el responsable y esta resulta no serlo, bastará con que así se le indique al Titular por cualquiera de los medios a que se refiere este párrafo, para tener por cumplida la solicitud. ​En el caso de solicitudes de rectificación de Datos Personales, el Titular deberá indicar las modificaciones a realizarse y aportar la documentación que sustente su petición.

El Responsable comunicará la determinación adoptada al Titular, en un plazo máximo de 20 (veinte) días, contados desde la fecha en que se recibió la solicitud de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición o de revocación de consentimiento, a efecto de que, si resulta procedente, se haga efectiva la misma dentro de los 15 (quince) días siguientes a la fecha en que se comunica la respuesta. Tratándose de solicitudes de acceso a Datos Personales, procederá la entrega previa acreditación de la identidad del solicitante o representante legal, según corresponda. Los plazos antes referidos podrán ser ampliados una sola vez por un periodo igual, siempre y cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso.

En caso de requerir la cancelación de algún dato personal, los Titulares deberán señalar expresa y detalladamente: (i) que desean revocar su consentimiento para el tratamiento o uso de sus Datos Personales; (ii) señalar la manera mediante la cual desea limitar el uso o divulgación de los Datos Personales; (iii) señalar la manera en que desean acceder o rectificar sus Datos Personales; (iv) señalar que desean cancelar sus Datos Personales; y/o (v) señalar que desean oponerse al tratamiento de sus Datos Personales.

El Responsable podrá negar el acceso a los Datos Personales, o a realizar la rectificación o cancelación o conceder la oposición al tratamiento de estos, en los siguientes supuestos:

1. Cuando el solicitante no sea el Titular de los Datos Personales, o el representante legal no esté debidamente acreditado para ello;
2. Cuando en su Base de Datos, no se encuentren los Datos Personales del solicitante;
3. Cuando se lesionen los derechos de un tercero;
4. Cuando exista un impedimento legal, o la resolución de una autoridad competente, que restrinja el acceso a los Datos Personales, o no permita la rectificación, cancelación u oposición de estos, y
5. Cuando la rectificación, cancelación u oposición haya sido previamente realizada.

La negativa a que se refiere este párrafo podrá ser parcial en cuyo caso el Responsable efectuará el acceso, rectificación, cancelación u oposición requerida por el Titular.​La negativa para el uso de sus Datos Personales para estas finalidades no podrá ser un motivo para que le neguemos los servicios y/o productos que solicita o contrata con nosotros.

PERIODO DE RETENCIÓN DE INFORMACIÓN

Le informamos que retenemos su información personal por el tiempo necesario para proporcionar cualquier servicio y cumplir con los propósitos establecidos en el presente Aviso de Privacidad. Para determinar el periodo de retención apropiado para su información personal tomamos en cuenta la cantidad, naturaleza y sensibilidad de la información personal, el riesgo potencial de daño por uso o revelación no autorizada de dicha información personal, el propósito para el cual procesamos su información personal y si tenemos otras alternativas para cumplir con dichos propósitos.

Los expedientes médicos en los cuales LEONA almacenará la información derivada de las consultas que Usted solicite a través del Sitio serán conservados durante 5 años en cumplimiento de la Ley aplicable en la Materia. Después de dicho plazo, su información será destruida, a menos que sea razonablemente necesario retenerlos para cumplir con nuestras obligaciones legales (incluyendo solicitudes u órdenes de cualquier autoridad), para cumplir con requisitos regulatorios, para resolver disputas, por razones de seguridad, para prevenir y evitar fraudes u otros actos ilícitos, para cumplir con solicitudes adicionales suyas o para hacer cumplir cualesquiera términos de uso de nuestras plataformas, políticas u otros documentos legales según corresponda.

PRIVACIDAD DE MENORES DE EDAD

LEONA se compromete a proteger la privacidad de niños y adultos. La asesoría de salud no se le será negada a pacientes menores de edad para ser referenciados a los servicios adecuados en caso de ser requerido. Para la atención de menores de 12 años, se requerirá la presencia de un padre o tutor. Particularmente, la toma de imágenes clínicas únicamente será posible bajo autorización de un(a) tutor(a) mayor de edad.  El padre o tutor asume la responsabilidad total de garantizar que la información que proporciona a LEONA sobre su hijo se mantenga segura y que la información presentada sea precisa.

SITIOS WEB VINCULADOS

LEONA puede incluir en sus aplicaciones, plataformas, reportes, comunicaciones de marketing, redes sociales o página web, enlaces a servicios de aliados y/o socios comerciales, y sitios web de terceros operados por organizaciones no afiliadas a LEONA, que pudieran ser de interés para nuestros usuarios, clientes y socios. LEONA no revisa ni respalda, y no es responsable de las prácticas de privacidad de estas organizaciones. Le recomendamos que lea los Acuerdos de Privacidad de todos y cada uno de los sitios web que visite. El presente Acuerdo de Privacidad se aplica únicamente a la información recopilada por LEONA.

DECLARACIÓN DE “NO RASTREO”

Algunos navegadores tienen una función de "no rastreo" que le permite indicar a los sitios web que no desea que sus actividades sean rastreadas en línea. En este momento, debido a la falta de estándares de la industria, no respondemos a las señales de "no rastrear" del navegador. Las opciones que selecciona son específicas del navegador y del dispositivo.

CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD

LEONA podrá modificar este Aviso de Privacidad. Si modificamos el presente Aviso de Privacidad, lo haremos público a través de nuestro sitio web. Siempre que se realicen cambios sustanciales, publicaremos un aviso en nuestra página web antes de que las modificaciones entren en vigencia. Al continuar accediendo o utilizando los servicios después de que los cambios a este Aviso de Privacidad entren en vigencia, Usted acepta estar sujeto al Aviso de Privacidad revisado y actualizado. Si cualquier cambio es inaceptable para Usted, puede dejar de usar nuestros servicios y solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento.

INCONFORMIDADES O DENUNCIAS, Y AUTORIDAD COMPETENTE

Si Usted considera que su derecho a la protección de sus Datos personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión de nuestra parte, o presume alguna violación a las disposiciones previstas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás ordenamientos aplicables, podrá interponer su inconformidad o denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). Para mayor información, le sugerimos visitar su página oficial de Internet www.inai.org.mx.

Para el caso de alguna queja o sugerencia en cuanto al presente Aviso de Privacidad, le pedimos ponerse en contacto con nosotros inmediatamente a la siguiente dirección de correo electrónico: hola@leona.health.

AUTORIZACIÓN Y CONSENTIMIENTO

Como Titular de sus Datos personales, reconoce que:

Ha leído y entendido este Aviso de Privacidad; De conformidad con el articulo 8 de la Ley de Datos Personales, Usted da su expreso consentimiento a la recopilación, uso, almacenamiento, tratamiento, transferencia y protección de sus Datos Personales por parte de LEONA; El uso de nuestro sitio web y, en general, de nuestros servicios constituyen confirmaciones tacitas de su consentimiento a lo dispuesto en este Aviso de Privacidad.